Kurumsal sosyal medyahesapları ise web sitesi ve mobil uygulamalardan farklı bir noktada konumlanıyor. Bu mecralar, kurumsal şirketlerin ve markaların dijital mecradaki yüzleri, sesleri, karakterleri ve duruşu olarak ön plana çıkıyor. Bu sebeple kurumlar, dijital dünyada kendilerini sosyal medya hesapları aracılığıyla temsil ediyor. Bu bağlamda, kurumsal sosyal medya yönetimi önemini gün geçtikçe daha da artırıyor. Özellikle toplum çoğunluğunun sosyal medya hesaplarına sahip olduğu bu dönemde kurumların sosyal medyayı yönetiş şekli hem kullanıcıları hem de kurumların kendisini etkiliyor. Kullanıcılar, sosyal medya hesapları sayesinde kurumlar hakkında bir fikir ya da bilgi sahibi olurken; kurumlar ise sosyal medyayı yönetiş şekilleriyle etkileşim, başarı ya da takdir kazanıyor. Kurumlar tarafından yapılabilecek başarısız bir sosyal medya yönetimi ise başarısızlığa, eleştirilere ve gözden düşmeye sebep olabiliyor. Bu durumda sosyal medyanın kurumlar tarafından yönetiminin başarılı olması hayati bir önem taşıyor. Peki hem müşterileri ve kullanıcıları hem de markaları çok yakından ilgilendiren kurumsal sosyal medya yönetimi nasıl olmalı?
Hedef Odaklı Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi
Kurumlar için sosyal medya platformlarında var olmak tek başına yeterlilik göstermiyor. Bu mecraların nasıl ne sıklıkla ve ne sebeple kullanıldığını belirlemeniz gerekiyor. Ne amaçla sosyal medya hesaplarınızı kullanıyorsunuz? Bu kullanım sonucunda ne elde etmeyi hedefliyorsunuz? Hedeflediğiniz durum kapsamında sosyal medya hesaplarınızı bu sorulara cevap vererek yönlendirmeniz gerekiyor. Bir kurum olarak sosyal medya platformlarını itibar kazanmak amacıyla kullanıyor olabilirsiniz. Belirlenen hedef bu şekilde ise sosyal medya hesaplarınızı bu doğrultuda yönetmeniz ve amacınızdan şaşmamanız gerekmektedir. Öte yandan, sosyal medyayı kullanma sebebiniz ürün ya da hizmet satışı yapmak da olabilir. Böyle bir durumda ise ürününüzü veya hizmetinizi tanıtıcı nitelikte paylaşımlar yaparak sosyal medya hesaplarınızı şekillendirmeniz gerekmektedir. Bununla birlikte, yeni bir markaysanız ya da yeteri kadar bilinmediğinizi düşünüyorsanız, kurumunuzu tanıtmak ve bilinirliğini artırmak amacıyla da sosyal medya mecralarını kullanabilirsiniz. Bu durumda bilgilendirici nitelikte paylaşımlar yapmalı ve trendleri takip etmelisiniz.
Özetle, kurumsal sosyal medya yönetimi kapsamında hedeflere dair daha birçok örnek bulunuyor. Önemli olan, bu hedef ne olursa olsun sosyal medya hesaplarının hedefe yönelik olarak yönetilmesidir. Hizmetimiz dahilinde kurumunuz adına en uygun hedefleri belirleyerek bu hedefleri elde etmeniz için kurumsal sosyal medya yönetimi hizmeti verilmektedir. Bu hizmetlerimizde faydalanarak sosyal medyayı etkin kullanıp hem satışınızı hem de tanınırlığınızı artırabilirsiniz.
Hedef Kitleye Yönelik Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal medya mecraları, her düşünceden, dilden, ırktan, cinsiyetten, gelir grubundan, meslekten, ülkeden, şehirden, dinden ve bölgeden insanı içeriğinde barındıran platformlardır. Kurumların, bütün kullanıcılara birden görünür olabilmesi, bütün kullanıcılar tarafından bilinebilmesi ya da kurumunuzun bütün kullanıcılara birden ulaşabilmesi neredeyse imkansızdır. Bu sebeple, kurumsal sosyal medya yönetiminin en önemli unsurlarından bir tanesi de hedef kitle belirlemektir. Bu hedef kitle, kurumunuzun faaliyetlerini gerçekleştirirken ulaşmak istediğiniz hedef kitle ile aynı hedef kitle olmalıdır. Bu sebeple, hizmetinizden ya da ürününüzden faydalanan hedef kitlenize sosyal medya mecraları üzerinden ulaşabilmeniz gerekmektedir. Bu hedef kitlenin sosyal medya kullanım alışkanlıkları nelerdir? Ne yapmak amacıyla bu mecralara başvururlar? Kullandıkları dil ne yöndedir? Hangi saatlerde aktif kullanım sağlarlar? Ne tür paylaşımlardan hoşlanırlar? Bunlar ve bunlara benzer soruları kurumunuz adına cevaplayarak sosyal medya hesaplarınızı yönettiğiniz takdirde şüphesiz hedef kitleniz tarafından görünür ve bilinir hale gelebilirsiniz. Hatta hedef kitleniz arasından kurumunuzu daha önce deneyimlememiş olan yeni müşteriler edinebilir; var olan müşterilerinizin ise sosyal medya hesaplarınız sayesinde markanıza olan sadakatini artırabilirsiniz. Tek yapmanız gereken onları ve onların sosyal medya kullanım şekillerini anlamak ve belirlemek; ardından sosyal medya hesaplarınızı bu doğrultuda yönetmek olacaktır. Firmamız talep etmeniz halinde tüm bu soruların cevabı için detaylı bir analiz yapar ve tüm hesaplarınızı o doğrultuda ilerleterek yönetmeye başlar.
Doğru Sosyal Medya Mecralarını Kullanma
Bütün sosyal medya platformlarında yer almanız, kurumunuzun sosyal medya yönetimi anlamında başarılı olduğu anlamına gelmemektedir. Kurumunuz bütün sosyal medya platformlarında başarılı bir sosyal medya yönetimi gerçekleştirse bile bazı mecralarda yer alması gereksiz olabilir. Hedef kitlenizin yeteri kadar yer almadığı ve kurumsal kimliğinizle örtüşmeyen sosyal medya mecralarında bulunmanız sadece zaman ve mesai kaybı olacaktır. Hedef kitlenizin sıklıkla kullandığı, yer aldığı ve aktif olduğu sosyal medya platformlarını belirlemeniz gerekmektedir. Öte yandan, var olduğunuz sosyal medya platformu kurumsal kimliğinizle de örtüşmelidir. Kurumsal kimliğinize göre bir hedef kitle belirleyeceğiniz için genellikle kurumsal kimliğiniz ve hedef kitle özellikleriniz doğrultusunda belirleyeceğiniz sosyal medya mecraları birbirleriyle örtüşecektir. Özetle, kurumsal sosyal medya yönetimi kapsamında önemli olan durum her sosyal medya mecrasında yer almak değil doğru sosyal medya mecralarında yer almaktır.
Sosyal Medya Mecralarını Farklı Şekilde Kullanma
Dijital ortamlar birbirleriyle benzerlik gösterse de kullanım şekillerine ve amaçlarına göre oldukça farklılıklar ortaya çıkıyor. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, Pinterest vb. Bütün sosyal medya platformları kullanım bakımından birbirlerinden ayrılıyor. Örneğin, Instagram üzerinden yapılan paylaşımlarda görselin kalitesi, içeriği ve metnin görselleri niteleyici şekilde olması ön plana çıkarken; Twitter üzerinden yapılan paylaşımlarda ise metnin anlaşılırlığı, kalitesi ve alaka düzeyi ön plana çıkıyor. Bu sebeple, kurumsal sosyal medya yönetimi yaparken içerisinde bulunulan mecraların dinamiklerini çok iyi anlamak gerekiyor. Kurumunuzun bütün sosyal medya mecralarında hesabı olsa dahi yapılan paylaşımların her platformda birbiriyle aynı olmaması büyük bir önem arz ediyor. Aynı şeyi anlatmak isteseniz bile paylaşımın ilgili sosyal medya platformuna göre şekillendirilmesi gerekiyor. Öte yandan, sosyal medya platformlarının etkileşim biçimleri de birbirleriyle farklılıklar gösteriyor. Dolayısıyla müşterilerinizle kuracağınız iletişimlerin şekli de içerisinde bulunulan sosyal medya mecrasına göre değişiklik göstermesi gerekiyor.
Çift Yönlü İletişim ve Etkileşim
Kurumsal bir firmanın en önemli amaçlarından bir tanesi müşteri ilişkilerinin iyi olmasıdır. Sosyal medya, güçlü müşteri ilişkilerinin kurulabileceği ve müşteriyle en rahat şekilde iletişimin kurulabileceği platformlardır. Bu mecralardan müşterilerinizle iletişim kurmaktan çekinmeyin. Sorularına, şikayetlerine ya da taleplerine cevap vermeye çalışın. Bu platformlar müşterilerinizle kuracağınız ilişkilerin dijital ayağıdır. Müşterinin size en kolay ulaşma yoludur. Bu sebeple, onlara sık sık cevap vererek iletişimi çift yönlü hale getirmelisiniz. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti sağlayabilir hem de müşteri sadakati oluşturabilirsiniz. Öte yandan, iletişimin çift yönlü olması sosyal medya hesaplarınızın etkileşimini artıracaktır. Etkileşimin artması ise daha fazla insan tarafından görünür olmanızı sağlayacak ve hesaplarınızın trafiğini artıracaktır. Hizmetimizle birlikte etkileşiminizi artırarak müşterilerinizle iletişiminizi sağlarız. Özetle, sosyal medya platformları kurumunuzun dijital ortamlardaki temsilcileridir. Kurumsal kimliğinizi temsil eden platformlar iyi bir şekilde yönetilmelidir. Bu bağlamda kurumsal sosyal medya yönetimi, kurumlar için hayati önem taşımaktadır.
Kurumsal ve bireysel tüm sosyal medya hesaplarınız için yönetim hizmeti veren firmamız sizlerin faaliyet aranı doğrultusunda bir çalışma göstermektedir. Siz de bu hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için web sitemiz üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.
